سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة Nidaa AI, Inc. ("نداء" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك منصة نداء، بما في ذلك موقعنا nidaa.ai ولوحة التحكم app.nidaa.ai ("الخدمة"). باستخدامك الخدمة فإنك توافق على هذه السياسة.

نعمل بصفة جهة تحكم في البيانات الشخصية للأشخاص الذين يسجلون في الخدمة ويستخدمونها (عملاؤنا وأعضاء فرقهم). وعندما يستخدم العملاء الخدمة لمراسلة جهات اتصالهم، نعمل بصفة معالج للبيانات: نتعامل مع بيانات جهات الاتصال والرسائل وفق تعليمات العميل فقط، ويقرر العميل سبب استخدامها وكيفيته. ويتحمل العميل مسؤولية وجود أساس قانوني، بما في ذلك موافقة الاشتراك، لمراسلة جهات اتصاله.

ما المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة استخدامك للخدمة.

• معلومات تقدمها لنا: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مجزأة) واسم نشاطك التجاري ودورك وبيانات الفوترة والرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم.
• المحتوى الذي تضيفه: جهات الاتصال (الأسماء وأرقام الهواتف وأسماء المستخدمين والخصائص التي تحمّلها) ومجموعات جهات الاتصال وقوالب الرسائل والحملات.
• معلومات من القنوات التي تربطها: لكل قناة مربوطة (مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام) معرّفات الحساب أو الصفحة أو البوت ومعرّفات أرقام الهواتف وأسماء العرض وتقييمات الجودة حيثما تتوفر، ورموز الوصول التي تقدمها أو تفوّض بها، والرسائل والردود وحالة التسليم وحالة القراءة المتبادلة عبر الخدمة.
• معلومات تُجمع تلقائيًا: عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وسجلات التشغيل واستخدام واجهة API وملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجلًا للدخول.

كيف نستخدم المعلومات ولماذا

نستخدم المعلومات للأغراض أدناه. وحيثما يتطلب القانون أساسًا قانونيًا فإننا نذكره لكل غرض.

• لتقديم الخدمة وتشغيلها، بما في ذلك إرسال حملاتك وعرض نتائج التسليم. الأساس: تنفيذ العقد المبرم معك.
• لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك. الأساس: تنفيذ العقد المبرم معك.
• لتقديم دعم العملاء وإرسال إشعارات الخدمة. الأساس: تنفيذ العقد ومصالحنا المشروعة.
• لتأمين الخدمة واكتشاف إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال. الأساس: مصالحنا المشروعة.
• للحفاظ على الخدمة وتحسينها. الأساس: مصالحنا المشروعة.
• للامتثال للالتزامات القانونية. الأساس: الالتزام القانوني.

وعندما نتعامل مع بيانات جهات الاتصال والرسائل بصفة معالج، يحدد العميل الأغراض. ولا نستخدم تلك البيانات لأغراضنا الخاصة ولا للإعلانات. وحيثما نعتمد على موافقتك يمكنك سحبها في أي وقت.

كيف نشارك المعلومات

نشارك البيانات الشخصية في الحالات التالية فقط:

• مع مزودي القنوات التي تربطها، مثل Meta (واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر) وتيليجرام، لربط حساباتك وتسليم الرسائل التي تطلب منا إرسالها.
• مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل الاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني والتسجيل والمراقبة. ويعالجون البيانات لحسابنا فقط وبموجب اتفاقيات مكتوبة.
• مع الجهات الرسمية والمستشارين، عند وجود إلزام قانوني أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.
• مع خلَف الشركة، في حالة الدمج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إخطارك.
• مع أعضاء فريقك، وفق الأدوار التي تحددها في حسابك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات.

القنوات المربوطة ومنصات الأطراف الثالثة

تتصل الخدمة بمنصات المراسلة والتواصل الاجتماعي مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر (Meta) وتيليجرام وغيرها مما نضيفه مع الوقت. وعندما تربط قناة، بما في ذلك عبر تدفق تسجيل الدخول أو الإعداد الخاص بالمزود مثل Embedded Signup من Meta، نتلقى المعرّفات ورموز الوصول اللازمة لإرسال الرسائل واستقبالها وإدارة تلك القناة نيابةً عنك. ونستخدمها فقط لتقديم الخدمة لك. وتُسلَّم الرسائل والمحتوى عبر المزود الذي يعالج البيانات وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. يمكنك فصل أي قناة في أي وقت، كما يمكنك إلغاء وصولنا من إعدادات ذلك المزود.

النقل الدولي

قد نعالج نحن ومزودو خدماتنا البيانات في دول غير دولتك. وحيثما يلزم، نستخدم ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية، لحماية البيانات المنقولة عبر الحدود.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وعندما تحذف بياناتك من حسابك فإننا نحذفها وفق ما هو موضح في صفحة حذف البيانات. وقد نحتفظ ببيانات محدودة عندما يتطلب القانون ذلك، مثل سجلات الفوترة والضرائب، أو عند الحاجة لحل النزاعات وحماية أمان الخدمة.

كيف تدير معلوماتك وتحذفها

يمكنك تحديث ملفك الشخصي من إعدادات حسابك. كما يمكنك حذف حسابك أو تعليقه من إعدادات الحساب مع خيار حذف بياناتك أيضًا. وتجد الخطوات في صفحة حذف البيانات.

حقوقك في الخصوصية

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف بياناتك.
• تقييد معالجتنا لبياناتك أو الاعتراض عليها.
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• سحب موافقتك حيثما نعتمد عليها.

يمكنك حذف حسابك وبياناتك بنفسك من إعدادات حسابك. ولممارسة حقوقك الأخرى تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وإذا كانت بياناتك قد حُمّلت بواسطة أحد عملائنا فقد نحيل طلبك إلى ذلك العميل. ولا نميّز ضدك بسبب ممارستك لحقوقك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلدك.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، تشمل الاتصالات المشفرة (HTTPS) وتجزئة كلمات المرور ومفاتيح API وضوابط الوصول. لا يوجد نظام آمن بالكامل. وفي حال حدوث اختراق يؤثر على بياناتك الشخصية سنقوم بإخطارك والجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

الأطفال

الخدمة موجهة للشركات وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا بذلك فإننا نحذفها.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتسجيل دخولك وتشغيل الخدمة. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. وسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد ونخطرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.

تواصل معنا

Nidaa AI, Inc. للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على:

البريد الإلكتروني: info@nidaa.ai